一个篱笆三个桩 一家好店六个帮

一个人没有团队精神难成大事;一个企业没有团队精神将成为一盘散沙;一个民主没有团队精神将难以强大。

说到团队，我们劳卡家庭辽宁大连店有六个引以为傲的成员。两个家居顾问，一个和蔼可亲的任劳任怨的裴姐，一个执行力超强的小雪;三个设计师，一个不求最好，但求最最好的刘设计，一个经验丰富的大叔曲设计，还有一个诚恳认真的工艺师龙设计;一个售后，勤恳的少妇陈颖。

家居顾问机敏配合

在工作交流过程中我门讲究的是相互配合，每天进店的客户形形色色：有签单的、有意向的、有流失的。当遇到不同客户时，应对的办法是不一样的。当遇到意向客户流失时，我门会坐下来细心地研究，找出问题的根本所在，商讨解决方法，以便于下一次更有效地压单。

例如：某日家居顾问裴姐接待了这样的客户，该客户为网站客户，来到店面直接要求退单。但是，作为一个专业销售人员第一件要做的事就是深挖退单原因，争取留单。可经过询问，顾客说想要实木柜体，作为一个定制家具企业，没法满足顾客的愿望。但是，裴姐灵机一动，说了一句：“您请里边坐，今天我们店长正好有时间，他本人做过室内设计，对家装工程预算非常精通，您可以让他给您预算一下装修成本，后期装修好有参考比较”。这时候裴姐已将顾客引荐给我，我从整体的装修讲解，讲解的过程中我以专业的知识博得顾客的信任，慢慢渗透到衣柜方面。其次，在交谈中抓住顾客“轻装修重装饰”的心理进行挖掘，做出衣柜价格体系对比，最终优选劳卡定制衣柜，最后成功落单，单值三万四。

通过这件事例，教会我们：不应轻易放弃顾客，团队合作配合度很重要。这个顾客在安装后成为劳卡衣柜真诚的朋友，连续转介绍7家。

设计师团队协助

说到设计师在测量过程中，会将所有的柜体全部测量回来现场做好铺垫，回来与我沟通进行减法法则，例如：

我们家刘设计，接到一个单值2999元一个衣柜，在测量过程中进行专业讲解，将衣柜进行升级，顺便测量书房、客餐厅。当时与客户说了一句话，回到店面给您免费设计，给你做个简单的预算，您好做个对比。回到店面刘设计将该客户的情况一一与我讲解。我们就针对该客户的消费情况做了一个合理的设计和价格体系，三天后，邀约客户到店面进行洽谈。设计师在方案方面进行详细的讲解，给予客户现场还原感觉，紧接将客户引荐与我，我从单纯的衣柜进行讲解，详细地说明特价柜与其它可升级的衣柜价格体系，最终将2999元的特价衣柜升级到5600元。在详谈的过程中，客户感受到真诚，对设计师和我非常信任，此时，设计师说了一句，书房和客餐厅一起做个预算吧。最终将书房与客餐厅进行落单，总单值17800元成交。由此说明，还是团队协作重中之重，当然前提是我们以真诚的心态服务每一位客户。

店长本职回归

作为一名店长，首先要持有积极的态度、一颗包容的心态、明确自己的责任和义务，并以老板的思维去面对店面发生的每一件事情。店长就是一个上传下达的职务，以店面销售来分析，就是把店面所遇到的销售方面的问题上传到领导，把领导分配的任务下达给店面人员，以店面为团队围绕目标开展工作，通过店长的领导，借助团队的力量齐心协力共同完成销售任务。

店面规划很重要：日常计划、周计划、月计划、季度计划及年计划，店面每年的销售及各项工作都需要围绕几个计划进行。

大会小会不能断： 我们有晨会、周会、月会、季度会、年会等大大小小的会议，通过开会安排新任务，总结、分析、处理遗留问题，然后又不断地开会、总结每天的业绩，促进员工激情昂扬的斗志。这样有助于辅导、监督、协调、沟通，凝聚强大的团队力量。