劳卡衣柜，产品和服务才是根本

身为店长，我认为其实没什么特别的地方，也没什么值得炫耀的业绩，只是尽力做好自己的本职工作，尽自己最大的努力把店面管理好而已;大家在一起相互学习，同时更好地提高工作效率，同事之间相互和睦，增强店面的凝聚力。

通过这些年在建材市场的销售经验，又通过各种渠道，我了解了一些业内知识，因而我能更好地引导店员并帮助客户解决很多问题。销售衣柜，其实不但要熟悉衣柜的专业性销售知识，还要了解整个建材市场。面对客户，首先多和客户交流和沟通，同时也要为他推荐更好的产品，让他信任你。比如，客户问到卫浴、瓷砖、室内门、木地板等，你都能一一做出解答，这样让客户能够感觉到你的专业，同时又能帮助他提供更有价值的产品，客户会很感激你。适时让店内每一位员工都参与培训，增强专业销售能力，熟练掌握市场，给客户创造一个更好的购物服务，也会给创造出更好的销售业绩。

记得2014年三月份我们参加了一场团购会，有位客户当时在团购会上交了500元定金，退单期是三天，最后一天他们来店里要求退款。我说：“请问二位之前不是了解过我们的产品后觉得挺满意的吗?”他说：“你们退单期只有三天，我们还想去跟你们同行的做个对比。”我说：“二位，如果你们有这种顾虑，那我就特事特办，把你们退单期延长，让你们有足够的时间去考虑，毕竟装修房子也不是一件小事，我们给您一个月时间，您看行吗?如果时间到了，而您确实没看中我们的产品和价格，我也会无任何理由给您退款的。”就这样客户打消了临时退款的要求。通过一段时间的对比和了解，最终客户还是定了我们的产品。事后和我谈话的时客户告诉我说，其实他们定了几家同行其他品牌的产品，但最后都退了单。

通过这个事例，我对我们的劳卡品牌感到更有信心了，产品好、服务好，客户自然赶也赶不掉，即使我们的品牌没有做太大的广告和宣传，但是我始终坚信产品和服务才是根本，才是一个品牌的长远之道。我也更加坚定了当初自己的选择，借着这个店长的身份，我会带领好这个团队，向着更长远的家居市场进发。