劳卡衣柜 疯狂的口碑效应

我在劳卡做店长已经三年多了，回顾这三年在劳卡自己成长了很多。改变最大的就是开晨会和客户服务，刚开始我是一个最不愿上台的人，一上台很紧张，一句话也说不出来。记得最深的就是在平顶山做的一次活动，人很多，有厂家的帮扶队、地方的经销商等，大概有60人左右，当时在台上紧张到说不出一句话。后来我慢慢克服自己，一点一点的走了出来。现在，开会是我的家常便饭，会议上的我，是一个游刃有余的店长。从业劳卡以来，很多客户都成为了我的好朋友，他们有亲戚或者朋友装修第一个想到的就是我，这些好朋友就是疯狂口碑效应的推动者。

记得有个三年前的订单客户王姐，是我刚来劳卡的时候的客户。当时由于设计师的大意给她的衣柜尺寸少做了1米多，当时我第一时间发现这个问题后，立刻亲自到她家道歉并帮她下单完善和补足了衣柜欠缺的部分。后来她说，要不是我的诚意和态度打动了她，她早就想投诉设计师了。而今天，客户的姐姐要装修了，她第一时间给我打了电话，说明天就带着她姐姐来看，经过几次的跟踪后，她的姐姐选择了劳卡产品。其实老客户给我们介绍成功的案例有很多，好的口碑都是通过我们的真诚的服务得来的，一传二、二传四……这是一个疯狂的口碑效应，所以跟我们的客户搞好关系对我们会有很大帮助，老客户会给我们带来源源不断的新客户。

我觉得作为劳卡的一名店长，首先要有积极的态度、一颗包容的心态、明确自己的责任和义务、并以老板的思维去面对店面发生的每一件事情。超强的规划能力,也是一个成熟店长必备神技。我的工作计划分为日计划、周计划、月计划、季度计划及年计划，店面每年的销售及各项工作都是围绕几个计划进行。店长就是一个上传下达的职务，以店面销售来分析，就是把店面所遇到的销售方面的问题上传到领导，把公司分配的目标下达给店面人员，以店面为团队围绕目标开展工作，通过店长的领导，借助团队的力量，真诚地服务好每一个客户，口碑效益也能让劳卡业绩疯狂起来!