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真诚,让我和客户成为朋友

2016-04-02 16:48:00 http://www.chinayigui.com/ 责任编辑: 张彬彬 浏览数:3433 手机访问 中华衣柜网

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中华衣柜网】还记得刚刚来到劳卡的时候,感觉自己真的是什么都不懂,就像一个无知的孩子。沮丧过,彷徨过,甚至都曾想过放弃,但是又不甘心、不服输。于是我下定决心从头开始学,从板材开始,到移门,到衣柜,找资料,看书,上网查,一点一点的积累,现在说起衣柜我也能略懂一二了。现在最享受的就是和客户在一起的时间,每一个客户从最初的不认识,到后来慢慢熟悉并建立信任,甚至最后我们都成为了朋友,那种感觉真的不只是自豪和成就感能表达出来的。

至今让我印象最深是有一位客户,我们从客人变成朋友,由质疑到信任的过程。那时正好赶上我们在会展中心做活动,这位大哥匆忙地交了定金,但是后来有好长一段时间都没来店里看我们的产品。我给他打电话,都推脱说很忙。后来突然有一天他打电话来,态度非常不好,向我们提了好几个很难满足的要求。似乎在当时看来根本就不可能达到他的要求。我有点小失望,以为这单多半是不可能成交了,心想也许哪天就会来退定金。但是我想着也不能这样就放弃,于是我就给他打电话,约他来店里看产品,一次,两次,三次,终于他答应来店里了。第二天这位大哥来到了店里,一脸严肃认真的样子,当时我就想:尽自己最大的努力吧,即使他不签,我也得给他留下好印象嘛。于是我们几个人开始从板材到品质、再到设计等,足足聊了差不多两个多小时。大哥对我们的产品有了新的认识和了解,同时对我们这种认真做事的态度也非常认可,同意第二天让我们去量尺出方案,最后这位客户在店里一共消费了三万多。现在呢,我们从客户和销售员变为朋友。在装修方面的一些问题,他有时候打电话向我咨询,每次我也会尽力去帮他解答。

来劳卡的时间不长,算算还不到一年。但是这一年对我来说成长了许多,也收获了许多。现在我也只能算刚入门,对劳卡产品还没有做到了如指掌。但是,通过这九个多月的学习煅炼,我觉得无论是店长还是普通导购,只要时刻站在客户角度考虑问题,真心真意地为客户着想,客户自然会信任你,达成交易就变得容易。另外,当你全身心投入到一件事情上时,你会发现自己的付出会得到相应的回报。而且团队建设也很重要,大家同心协力。这就是我来到劳卡九个多月的认识,和劳卡家人们互相学习、共同成长。


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