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对劳卡的信任,从沟通开始

2016-04-01 15:57:18 http://www.chinayigui.com/ 责任编辑: 杨帆 浏览数:3056 手机访问 中华衣柜网

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中华衣柜网】对于一个经济效益好的零售店来说,要有一个专业的管理者、要有好的专业知识做后盾。做一个店长并不是仅仅做到会管理,同时也要了解到行业信息,做到知己知彼,使我们的工作更具有针对性,分析我们与其他品牌的竞争点。例如我们劳卡品牌可以出整屋效果,我们免费设计,免费测量等等。

记得有一位常州的客户张女士,到店时候她家里还没开工,所以并不着急定我们的产品。我就协助我们的家居顾问在接下去的一个月内保持跟张女士的联系,讲解一些装修的小知识,同时也会给客户的微信发装修小点子的链接及劳卡衣柜产品信息及优惠活动。通过这样的接触之后,客户对我们的品牌产品有了很好的印象。但是后来了解到,她总是认为其他品牌广告力度很大,觉得它比我们好。后来她说需要对比更多的品牌,我并未强求客户,我怕逼单太紧会产生负面效果。之后我了解到客户选择的品牌并没有家装设计师,我觉得这是一个突破口。于是我上门给她出装修设计意见,客户很是满意,决定定我们一个衣帽间表示认可,其他交给其他的品牌来做,就这样我先签了首个订单。在后来我继续与和客户沟通,她在装修上有什么问题也跟我交流。后来我终于取得了她的完全信任,她说打算再买一个成品电视柜,我跟她分析了成品电视柜的利弊,最后继续拿下电视柜。

这个案例的成功在于,一是耐心沟通建立初步信任,二是专业讲解做到客户完全信服,三是热情服务实现签单,这是我的亲身感受。

面对接下来的工作,我将理清工作思路,加强日常管理,提高员工整体素质。踏踏实实干好每一件事情,兢兢业业地做好每一份工作。希望自己能够以身作则为公司服务,只要自己让员工看到自己比他们更积极、更努力,那他们就知道自己应该怎么样做了。我不断地向员工传输全局意识,让他们做事情要从公司整体利益出发,用周到而细微的服务去吸引客户。

最后,我希望我们劳卡大家庭的事业蒸蒸日上,劳卡团队愈发团结,一起向着光明的康庄大道前行!


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