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劳卡衣柜,换心的服务

2016-03-27 14:49:39 http://www.chinayigui.com/ 责任编辑: 杨帆 浏览数:712 手机访问 中华衣柜网

转眼间来到劳卡已经快一年了,在这一年的管理工作中,吃过亏、摔过跤,但值得庆幸的是在这一年里也学到了很多。我的团队也从当初的雏鹰成长到现在成为其他建材行业老板羡慕的精英。好的管理者不仅是能让员工挣到钱,更多的是获得荣誉感和归属感。在销售过程中,与客户的交流就...

中华衣柜网】转眼间来到劳卡已经快一年了,在这一年的管理工作中,吃过亏、摔过跤,但值得庆幸的是在这一年里也学到了很多。我的团队也从当初的雏鹰成长到现在成为其他建材行业老板羡慕的精英。好的管理者不仅是能让员工挣到钱,更多的是获得荣誉感和归属感。

在销售过程中,与客户的交流就是一个换心的过程,多为客户着想,不要把我们自己的主观思维强加给客户,了解他真正想要的,想解决的问题在哪儿,找准源头,解决问题才是重中之重的。

记得有一次在处理售后问题,对我的触动很大。华泰一品的龚哥在我们这儿购买了一个衣柜,但是安装过程中出现了某些问题,而同事回来也没有及时反馈,导致第二次电话回访时客户极度不满。在知道这个情况后,我第一时间去到客户家里解决,在刚进门时客户甚至看都不看我们一眼,直接用手指了房间的位置,转身到沙发上坐着看电视,没有再说一句话。我深知客户的反应是在生气。将衣柜的问题处理好后我给客户道歉,然而客户并没有理我们。但我心想不能让客户对我们品牌的服务产生反感,留下不好印象。于是就到厕所拿出毛巾,准备从卧室到客厅仔仔细细地擦一遍。当我擦到客厅时,他便从沙发上站起来,连忙说不用,然后伸手递给我一杯水。那是我从进门后客户主动和我说第一句话,在那分钟感觉自己的付出都是值得的,最起码客户认同了我的服务。打扫卫生之后准备离开的时候,我顺手把他家里的垃圾袋换了,走到门口时客户送出门并拉着我的手连声道谢,我知道这是对我工作的肯定。后来有一次遇见他和朋友吃饭,打招呼的时候他还不忘给他朋友介绍我们衣柜,那个时候只有赞扬而没有不满和抱怨,这也就是我与客户一个换心的过程。

在团队管理过程中,有很多很难把握的度。对员工的放松,就是对他们的不负责任。想要员工成长起来,除了施压还得让员工学会制定目标、分解目标及实施目标。我们采取店面的人员进行职位的划分的方法,家居顾问负责接客户、谈单,而店长和店铺经理负责压单。在家居顾问谈不下来时,就推出职位比自己高的伙伴进行二次压单。在八月份开业活动结束后,团队的进步让我惊喜,所有的家居顾问都有了独立邀约、谈单、签单的能力,再也没有了以前的依赖思想,我们也从中摸索到了一些销售窍门,而采取了那种方法后,在九月全省联动活动中也达到了出乎预料的效果。在这次全省联动的活动中达到了一次进店就可以成功签单的效果,签单率也在没有看图的基础上达到百分之五十。销售就是要以客户满意为宗旨,追求尽善尽美的服务是每个劳卡人都应该做到的。

作为店长,销售与团队管理都是我的重要职责,但不管是哪样,都需要我用心,只有自己用心去对待,才能换会别人的真心。赢得客户信任或者管理好团队其实不难,只要我们多用那么一点点心,我们就会收获更多。

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